سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 18 يوليو 2026
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام فانيلة (”Fanila“، ويُشار إليها فيما يلي بـ ”فانيلة“ أو ”نحن“) بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك للمتجر أو إجرائك عملية شراء عبر https://www.fanilastore.com (”المتجر“). نلتزم بالتعامل مع معلوماتك بشفافية ووفقًا لمبادئ حماية البيانات المعتمدة، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) حيثما تنطبق عليك.
باستخدامك المتجر أو إتمامك أي طلب، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. وإذا كنت لا توافق عليها، فيرجى عدم استخدام المتجر.
من نحن (المتحكم في البيانات)
تدير فانيلة المتجر الإلكتروني على fanilastore.com، وتقدّم قمصان كرة القدم والأطقم والملابس الرياضية للعملاء في العالم العربي وخارجه. ولأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، تُعدّ فانيلة المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني contact@fanilastore.com.
المعلومات التي نجمعها
معلومات تقدّمها بنفسك. عند إنشاء حساب أو إتمام طلب أو التواصل معنا، نجمع ما يلي:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- عنوان الشحن والفوترة
- سجل الطلبات والمشتريات والمنتجات التي أبديت اهتمامًا بها
- أي معلومات تدرجها عند التواصل مع خدمة العملاء
معلومات تُجمع تلقائيًا. عند تصفّحك المتجر، تُجمع بعض البيانات من خلال جهازك وملفات تعريف الارتباط (Cookies):
- عنوان الـ IP والموقع التقريبي
- نوع المتصفح ونظام التشغيل وتفاصيل الجهاز
- الصفحات التي تصفّحتها والروابط التي نقرت عليها والإجراءات التي قمت بها داخل المتجر
- الموقع الذي أحالك إلينا ونشاط الجلسة
- بيانات إحصائية ومجمّعة تُستخدم لقياس خدمتنا وتحسينها
نحن لا نجمع أو نخزّن أرقام بطاقات الدفع كاملة. تُعالَج بيانات البطاقة مباشرةً عبر مزوّدي خدمات الدفع (انظر قسم ”المدفوعات“ أدناه).
كيف نستخدم معلوماتك — والأسس القانونية
لا نعالج بياناتك الشخصية إلا عند وجود أساس قانوني لذلك. وبحسب الحالة، تكون هذه الأسس هي موافقتك، أو تنفيذ عقد معك، أو الامتثال لـالتزام قانوني، أو مصالحنا المشروعة في تشغيل المتجر وتحسينه.
- لتنفيذ طلباتك — معالجة المدفوعات وترتيب الشحن وإرسال تحديثات الطلب (تنفيذ عقد).
- لتقديم خدمة العملاء — الرد على الاستفسارات والمرتجعات والشكاوى (تنفيذ عقد / مصلحة مشروعة).
- لتحسين المتجر — تحليل الاستخدام وقياس الأداء وتحسين تجربة المستخدم (مصلحة مشروعة).
- للحفاظ على أمان المتجر — كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام ومنعهما والتحقيق فيهما (مصلحة مشروعة / التزام قانوني).
- لإرسال الرسائل التسويقية — النشرات البريدية والعروض والرسائل المخصّصة، فقط حيثما يُسمح بذلك (موافقة).
المدفوعات
تُعالَج المدفوعات في المتجر بشكل آمن عبر مزوّدين خارجيين موثوقين هما 2Checkout (Verifone) وPayPal، اللذان يدعمان الدفع ببطاقات الائتمان والوسائل المتاحة لدى كلٍّ منهما. عند الدفع، تُرسَل بيانات الدفع الخاصة بك مباشرةً إلى مزوّد الخدمة المعني. ولا تتلقّى فانيلة أو تخزّن بيانات بطاقتك كاملة. تخضع معالجة بيانات الدفع لسياسات الخصوصية الخاصة بـ 2Checkout وPayPal، وننصحك بالاطّلاع عليها.
الشحن وتنفيذ الطلبات
لتوصيل طلباتك، نشارك البيانات اللازمة للشحن — وهي عادةً الاسم الكامل ورقم الهاتف وعنوان التوصيل — مع شركاء الشحن والخدمات اللوجستية. ولا يُسمح لهؤلاء الشركاء باستخدام معلوماتك إلا لغرض إتمام توصيل طلبك.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المتجر وتذكّر تفضيلاتك وجمع الإحصاءات وتخصيص المحتوى ودعم التسويق والأمان. وعلى وجه التحديد، نستخدم:
- Google Analytics — لفهم كيفية استخدام الزوّار للمتجر وقياس الأداء.
- Meta Pixel (فيسبوك) — لقياس فعالية الإعلانات وعرض إعلانات ملائمة على منصات Meta.
تضع هذه الأدوات ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وقد تعالج البيانات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح، غير أن بعض ميزات المتجر قد لا تعمل بشكل صحيح نتيجةً لذلك. ونطلب موافقتك، حيثما يلزم، قبل وضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.
الرسائل التسويقية
بموافقتك، قد نرسل إليك نشرات بريدية وعروضًا وتحديثات عبر البريد الإلكتروني. ويمكنك سحب موافقتك وإلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط ”إلغاء الاشتراك“ الموجود في أي رسالة تسويقية، أو بالتواصل معنا على contact@fanilastore.com. ولا يؤثّر سحب الموافقة على الرسائل الخدمية أو المتعلقة بطلباتك.
كيف نشارك معلوماتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا مع الجهات التي تساعدنا في تشغيل المتجر، وبالقدر اللازم فقط، وتشمل:
- مزوّدي خدمات الدفع (2Checkout وPayPal)
- شركاء الشحن والخدمات اللوجستية
- مزوّدي خدمات التحليل والإعلان (Google وMeta)
- منصة التجارة الإلكترونية والاستضافة (Shopify)
- الجهات المختصة أو المستشارين عند الاقتضاء بموجب القانون أو لحماية حقوقنا
نقل البيانات دوليًا
يعمل المتجر على منصة التجارة الإلكترونية Shopify، ويعمل عدد من مزوّدي خدماتنا على نطاق عالمي. ونتيجةً لذلك، قد تُخزّن بياناتك الشخصية وتُعالَج على خوادم تقع خارج بلد إقامتك. وحيثما تحدث عمليات النقل هذه، نعتمد على الضمانات ومعايير حماية البيانات التي تطبّقها Shopify وسائر مزوّدي الخدمة لدينا للحفاظ على حماية معلوماتك.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة — مثل إتمام طلباتك وتقديم الدعم والوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية. وعندما لا تعود بياناتك لازمة، نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة الهوية.
حقوقك
وفقًا للقوانين المعمول بها، وبخاصة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما تنطبق عليك، يحق لك:
- الاطّلاع — الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- التصحيح — تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- المحو — طلب حذف بياناتك (”الحق في النسيان“).
- تقييد المعالجة — مطالبتنا بالحدّ من طريقة معالجتنا لبياناتك.
- قابلية النقل — تلقّي بياناتك بصيغة قابلة للنقل وقابلة للقراءة آليًا.
- الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة أو على التسويق المباشر.
- سحب الموافقة — في أي وقت، حيثما كانت المعالجة قائمة على الموافقة.
- تقديم شكوى — لدى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات أو الجهة الرقابية.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على contact@fanilastore.com. وسنردّ عليك خلال المدة التي تحددها القوانين المعمول بها.
أمن البيانات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة ومعتمدة في القطاع لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل مطلق، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.
القاصرون
المتجر مخصّص للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. ونحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من القاصرين. وإذا كنت تعتقد أن قاصرًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا لإزالتها.
روابط لمواقع خارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع تابعة لأطراف ثالثة. ولا تنطبق هذه السياسة على تلك المواقع، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية. وننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع تزوره.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وستُنشَر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ ”آخر تحديث“. ويُعدّ استمرارك في استخدام المتجر بعد سريان التغييرات قبولًا للسياسة المعدّلة.
تواصل معنا
لأي أسئلة أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ببياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا على: contact@fanilastore.com.