سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 18 يوليو 2026
في فانيلة (”Fanila“)، نريدك أن تتسوّق بثقة. نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول كل منتج إليك بأعلى جودة، وتوضّح سياسة الاسترجاع والإرجاع هذه — بوضوح وشفافية — متى وكيف يمكنك إلغاء طلبك وإرجاع منتج واسترداد أموالك. وتنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر https://www.fanilastore.com، وتخضع لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
نظرة سريعة
- مدة الإرجاع: 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.
- الحالة: غير مستخدم، في عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات مرفقة.
- المنتجات المخصّصة: لا يمكن إرجاع المنتجات المخصّصة إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة.
- تكلفة شحن الإرجاع: يتحمّلها العميل عند التراجع، ونتحمّلها نحن عند وجود خطأ من جانبنا.
- الاسترداد: يتم إلى وسيلة الدفع الأصلية (2Checkout أو PayPal).
- ضمان عدم التسليم: استرداد كامل إذا لم يصل طلبك خلال 60 يومًا.
الأهلية — مدة الإرجاع
يمكنك إلغاء عملية الشراء وإرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. وقد لا تُقبل الطلبات المقدّمة بعد انقضاء هذه المدة.
حالة المنتجات المرتجعة
لكي يُعتمد الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- جديدًا تمامًا وغير مستخدم.
- في عبوته الأصلية، كاملًا، مع بقاء جميع البطاقات مرفقة.
- غير مغسول وغير معالَج. ويُرجى الانتباه إلى أننا غير مسؤولين عن أي ضرر ناتج عن الغسيل أو التعامل بطريقة لا تتوافق مع تعليمات العناية الخاصة بالمنتج.
المنتجات المخصّصة والمصنوعة حسب الطلب
يرجى القراءة بعناية: المنتجات التي تُصنع أو تُخصّص خصيصًا لك غير مؤهّلة للاسترداد أو الإلغاء أو الإرجاع. ويشمل ذلك، من بين أمور أخرى، قمصان كرة القدم المطبوع عليها اسم شخصي أو رقم لاعب أو باتشات (patches) خاصة بناءً على طلب العميل.
ولن يُمنح استرداد أو استبدال لهذه المنتجات إلا إذا وصل المنتج معيبًا من المصنع، أو كان غير مطابق لتفاصيل الطلب الأصلي الذي قمت به على المتجر.
كيفية بدء عملية الإرجاع أو الإلغاء
للبدء، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- راسِلنا عبر البريد الإلكتروني contact@fanilastore.com مرفقًا رقم الطلب والاسم الكامل وسبب الإرجاع. وفي حال كان المنتج معيبًا، يُرجى إرفاق صورة واضحة للعيب.
- بعد مراجعة فريق الدعم لطلبك والموافقة عليه، ستتلقّى تعليمات دقيقة والعنوان الذي يجب إرجاع المنتج إليه.
يُرجى عدم إرسال المنتجات قبل تلقّي تأكيدنا وعنوان الإرجاع.
تكاليف الشحن ورسوم الإلغاء
- التراجع (منتج غير تالف): يتحمّل العميل تكلفة إرجاع المنتج إلينا. وحيثما تسمح القوانين المعمول بها، قد نخصم أيضًا رسوم إلغاء على المرتجعات التي لا تعود إلى وجود عيب.
- منتج معيب أو خطأ في الطلب: إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو منتج غير مطابق لطلبك، تتحمّل فانيلة تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال معًا.
- الطرود غير المستلَمة أو العنوان الخاطئ: إذا أُعيد الطرد إلينا بسبب عنوان خاطئ أو ناقص أدخله العميل، أو بسبب عدم استلامه من نقطة التسليم في الوقت المناسب، يتحمّل العميل تكلفة إعادته إلينا وتكلفة إعادة شحنه إليه.
الاسترداد
- بمجرّد استلامنا المنتج المرتجع وتأكيد استيفائه شروط الإرجاع، ستتم معالجة الاسترداد خلال أيام عمل قليلة.
- يتم الاسترداد مباشرةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء (بطاقتك الائتمانية عبر 2Checkout، أو حساب PayPal الخاص بك).
ضمان عدم التسليم (حماية العميل)
نحن نقف خلف كل طلب. إذا لم يصل طلبك إلى وجهته خلال 60 يومًا من تاريخ تقديمه، فيحقّ لك الحصول على استرداد كامل.
تواصل معنا
لأي أسئلة أو طلبات تتعلق بالإرجاع أو الإلغاء أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا على: contact@fanilastore.com.